سياسة الاسترجاع والاستبدال

• في Omda.dz نحرص على رضا زبائننا وحماية حقوقهم، وقد وُضعت هذه السياسة وفقاً لأحكام القانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية في الجزائر، مع مراعاة خصوصية بيع قطع غيار السيارات.

1. حق العدول (الاسترجاع القانوني)

طبقاً للمادة 24 من القانون 18-05، يحق للزبون ممارسة حق العدول خلال أربعة (04) أيام عمل ابتداءً من تاريخ استلام الطلبية.

يمكن طلب استرجاع المنتج دون تبرير السبب، شريطة:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية والجديدة.

• أن يستوفي شروط القبول المذكورة أدناه.

ملاحظة: يتحمل الزبون تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حالة وجود خطأ من طرف المتجر أو عيب مصنعي.

2. معاينة الطلبية عند الاستلام (شركة Yalidine)

عند استلام الطلبية عبر شركة ياليدين، يلتزم الزبون بما يلي:

• معاينة الطرد والمنتج معاينة خارجية فقط قبل مغادرة مكتب التوصيل أو قبل مغادرة عون التوصيل.

• في حال وجود كسر، ضرر ظاهر، أو إرسال قطعة غير مطابقة للطلب، يجب رفض الاستلام فوراً وإبلاغنا مباشرة.

بعد استلام الطلبية ومغادرة شركة التوصيل، تعتبر القطعة مستلمة وسليمة ظاهرياً.

3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر جميع الشروط التالية:

• أن تكون القطعة في غلافها الأصلي وغير مفتوحة أو متضررة.

• عدم تركيب القطعة أو تجربتها على السيارة نهائياً.

• إرفاق فاتورة الشراء أو وصل التسليم.

• ألا تكون القطعة ضمن الطلبيات الخاصة (Commande Spéciale).

4. القطع الكهربائية والإلكترونية (هام جداً)

نظراً لحساسية القطع الكهربائية والإلكترونية، مثل:

• الحساسات

• البواجي

• وحدات التحكم ECU

• المصابيح

• المضخات الإلكترونية

فإنه:

• لا يقبل استرجاع أو استبدال القطع الكهربائية بمجرد فتح غلافها أو خروجها من مكتب شركة التوصيل.

• نضمن أن القطعة جديدة ومطابقة للمواصفات، وعلى الزبون التأكد من توافق القطعة مع سيارته قبل الطلب.

5. القطع الميكانيكية (غير الكهربائية)

يمكن استرجاع القطع الميكانيكية خلال مدة 4 أيام عمل بشرط:

• بقائها جديدة وغير مركبة.

• خلوها من أي آثار زيت، شحم، خدوش أو استعمال.

• سلامة التغليف الأصلي.

6. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• القطع التي تم تركيبها أو محاولة تركيبها.

• القطع المتسخة بالزيت أو الشحم.

• القطع الكهربائية بعد فتحها.

• القطع المطلوبة خصيصاً للزبون.

• تجاوز مدة 4 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

• تلف أو فقدان التغليف الأصلي.

7. العيوب المصنعية والضمان

في حال وجود عيب مصنعي مثبت:

• يتم استبدال القطعة أو رد قيمتها حسب الحالة.

• تخضع القطعة للفحص التقني للتأكد من أن العيب مصنعي وليس ناتجاً عن سوء التركيب أو الاستعمال.

• يُطبق الضمان إن وُجد وفق شروط بطاقة الضمان.

8. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا خلال المدة القانونية عبر:

   • الهاتف: 0772240483

   • البريد الإلكتروني: contact@omda.dz.

   • أو عبر الموقع وصفحات التواصل الخاصة بنا.

2. إرسال صور واضحة للقطعة وحالتها.

3. بعد الموافقة، يتم إرجاع القطعة عبر شركة Yalidine أو تسليمها لمقرنا.

4. يتحمل الزبون تكاليف الإرجاع، إلا في حال الخطأ من طرف المتجر.

9. استرداد الأموال

• يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ استلام القطعة وفحصها.

• يتم الاسترداد عبر:

  • تحويل بريدي CCP.

  • أو نقداً (حسب الاتفاق).

• تكاليف الشحن الأولى غير قابلة للاسترداد.

10. إلغاء الطلبية

• يمكن إلغاء الطلبية مجاناً قبل شحنها.

• في حال شحن الطلبية ورفض الزبون استلامها دون سبب قانوني، يحق للمتجر خصم أو المطالبة بتكاليف الشحن.

11. سياسة الاستبدال السريع

حرصاً منا على راحة زبائننا، نوفر خدمة الاستبدال السريع (échange après livraison) بحيث تصلك قطعة جديدة لمكتب ياليدين وترجع القطعة السابقة وتسدد فارق السعر إن وجد وفق الشروط التالية:

• في حال إرسال قطعة غير مطابقة للطلب (خطأ من طرف المتجر)، يتم استبدال القطعة مجاناً مع تحمل Omda.dz تكاليف الشحن.

• في حال رغبة الزبون في استبدال القطعة بمرجع آخر (اختلاف اختيار):

  • القطعة يجب أن تكون غير مركبة وبحالتها الأصلية.

  • يتحمل الزبون تكاليف شحن الإرجاع وإعادة الإرسال.

  • يتم احتساب فرق السعر (إن وجد) قبل الشحن.

لا يشمل الاستبدال السريع القطع الكهربائية بعد الاستلام.